Política de envio

("nós" e "nos") é o operador de (www.toosoft-brand.com) ("Website"). Ao fazer uma encomenda através deste Website, estará a concordar com os termos abaixo. Estes são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e de acordo com este arranjo, para proteger mutuamente e definir expectativas sobre o nosso serviço.

 

1.Geral

Sujeito à disponibilidade de stock. Tentamos manter contagens de stock precisas no nosso site, mas de vez em quando pode haver uma discrepância de stock e não conseguiremos atender todos os seus itens no momento da compra. Nesse caso, forneceremos os produtos disponíveis e entraremos em contacto para saber se prefere aguardar o reabastecimento do item em espera ou se prefere que façamos o reembolso.

 

2.Custos de envio

Os custos de envio são calculados durante o checkout com base no peso, dimensões e destino dos itens na encomenda. O pagamento pelo envio será cobrado juntamente com a compra.

Este preço será o preço final para os custos de envio para o cliente.

 

3. Devoluções

3.1 Devolução devido a mudança de ideia

Aceitamos devoluções devido a mudança de ideia, desde que o pedido de devolução seja recebido por nós dentro de 14 dias após o recebimento do item e os artigos nos sejam devolvidos na embalagem original, sem uso e em condições de revenda.

Os custos de envio de devolução serão pagos pelo cliente e este será responsável por organizar o envio.

Assim que as devoluções forem recebidas e aceites, os reembolsos serão processados como crédito em loja para uma compra futura. Notificá-lo-emos assim que isso for concluído por e-mail.

() reembolsará o valor dos bens devolvidos, mas NÃO reembolsará o valor de qualquer envio pago.

3.2 Devoluções sob garantia

Honraremos qualquer reclamação de garantia válida, desde que uma reclamação seja enviada dentro de 90 dias após o recebimento dos itens.

Os clientes deverão pré-pagar o envio de devolução, no entanto, reembolsaremos esses custos após uma reclamação de garantia bem-sucedida.

Ao receber os itens para a reclamação de garantia, pode esperar que a sua reclamação de garantia seja processada dentro de 7 dias.

Uma vez confirmada a reclamação de garantia, terá as seguintes opções:

(a) reembolso para o seu método de pagamento

(b) reembolso em crédito na loja

(c) envio de um item de substituição (se houver stock disponível)

 

4. Termos de entrega

4.1 Tempo de trânsito nacional

Em geral, os envios nacionais estão em trânsito por 2 a 3 dias.

4.2 Tempo de trânsito internacional

Em geral, as encomendas enviadas internacionalmente estão em trânsito por 1 a 5 dias. Isso varia bastante dependendo do transportador selecionado. Podemos oferecer uma estimativa mais específica ao escolher o seu transportador no checkout.

4.3 Tempo de despacho

As encomendas são normalmente despachadas dentro de 2 dias úteis após o pagamento da encomenda.

O nosso armazém opera de segunda a sexta-feira durante o horário comercial normal, exceto em feriados nacionais, quando o armazém estará fechado. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos de envio sejam minimizados.

4.4 Alteração do endereço de entrega

Para solicitações de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes de a encomenda ser enviada.

4.5 Envio para uma Caixa Postal

Faremos envios para endereços de Caixa Postal utilizando apenas os serviços postais. Não somos capazes de oferecer serviços de correio para esses locais.

4.6 Envio para um endereço militar

Podemos enviar para endereços militares utilizando o USPS. Não somos capazes de oferecer este serviço através de transportadoras.

4.7 Itens fora de stock

Se um item estiver fora de stock, despacharemos os itens em stock imediatamente e enviaremos os itens restantes assim que voltarem ao stock.

4.8 Tempo de entrega excedido

Se o tempo de entrega exceder o tempo previsto, entre em contacto connosco para que possamos conduzir uma investigação.

 

5. Notificações de rastreamento

Após o despacho, os clientes receberão um link de rastreamento no qual poderão acompanhar o progresso do envio com base nas últimas atualizações fornecidas pelo prestador de serviços de envio.

 

6. Pacotes danificados durante o trânsito

Se verificar que um pacote está danificado durante o trânsito, se possível, recuse o pacote ao transportador e entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Se o pacote foi entregue sem a sua presença, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente para os próximos passos.

 

7. Direitos e impostos

7.1 Imposto sobre vendas

O imposto sobre vendas já foi aplicado ao preço dos bens conforme exibido no site.

7.2 Direitos e impostos de importação

Os direitos e impostos de importação para envios internacionais serão pré-pagos, sem taxas adicionais a serem pagas pelo cliente à chegada ao país de destino.

 

8. Cancelamentos

Se mudar de ideia antes de receber a sua encomenda, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes de a encomenda ser despachada. Se uma encomenda já tiver sido despachada, consulte a nossa política de reembolso.

 

9. Seguro

Os pacotes estão segurados contra perda e danos até ao valor declarado pela transportadora.

9.1 Processo para pacotes danificados durante o trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que a transportadora concluir a sua investigação sobre a reclamação.

9.2 Processo para pacotes perdidos durante o trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que a transportadora realizar uma investigação e considerar o pacote como perdido.

 

10. Serviço de apoio ao cliente

Para todas as consultas de serviço ao cliente, envie-nos um e-mail para geral@toosoft.pt.