Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@toosoft.pt. Por favor, note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Rua da Cabreira 330, 4835-310 S. Jorge de Selho.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Os artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de geral@toosoft.pt.


Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

 

Exceções / artigos não retornáveis 

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos em saldo ou cartões-presente.

Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

 

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que possui e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.

 

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.

 

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

O valor do reembolso corresponderá sempre e apenas ao valor dos produtos efetivamente devolvidos, excluindo os custos de envio associados à encomenda original (se aplicável). Todos os custos de transporte são da responsabilidade do utilizador.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor contacte-nos em geral@toosoft.pt.