Politique d’expédition
("nous" et "notre") est l'opérateur de (www.toosoft-brand.com) ("Site Web"). En passant une commande via ce Site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin que les deux parties soient conscientes et d'accord sur cet arrangement, afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
1. Général
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des stocks précis sur notre site Web, mais il peut arriver qu'il y ait une différence de stock et que nous ne puissions pas honorer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous traitions un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté avec l'achat.
Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition à destination du client.
3. Retours
3.1 Retour pour changement d'avis
Nous acceptons volontiers les retours pour changement d'avis, à condition qu'une demande de retour nous soit envoyée dans les 14 jours suivant la réception de l'article et que les articles nous soient retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et dans un état revendable.
Les frais de retour seront à la charge du client et il devra organiser lui-même l'expédition.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités sous forme de crédit en magasin pour un achat futur. Nous vous informerons une fois que cela sera complété par e-mail.
() remboursera la valeur des biens retournés mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.
3.2 Retours sous garantie
Nous honorerons volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons après une réclamation de garantie réussie.
Dès réception des articles pour la réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que votre réclamation soit traitée sous 7 jours.
Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous recevrez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre méthode de paiement
(b) un remboursement sous forme de crédit en magasin
(c) un article de remplacement vous sera envoyé (si le stock est disponible)
4. Conditions de livraison
4.1 Délai de transit à l'intérieur du pays
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 3 jours.
4.2 Délai de transit à l'international
En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 1 à 5 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lors du choix de votre transporteur au moment du paiement.
4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition soient minimisés.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant que la commande n'ait été expédiée.
4.5 Expédition à une boîte postale
Nous expédierons à des adresses de boîte postale en utilisant uniquement des services postaux. Nous ne sommes pas en mesure de proposer des services de messagerie vers ces emplacements.
4.6 Expédition à une adresse militaire
Nous sommes en mesure d'expédier vers des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et enverrons les articles restants dès leur retour en stock.
4.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi qui leur permettra de suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le transporteur.
6. Colis endommagés pendant le transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis au transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client pour les prochaines étapes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web.
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Procédure pour les colis endommagés pendant le transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Procédure pour les colis perdus pendant le transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré que le colis est perdu.
10. Service client
Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à geral@toosoft.pt.