Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à geral@toosoft.pt. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Rua da Cabreira 330, 4835-310 S. Jorge de Selho.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à geral@toosoft.pt.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

 

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

 

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également y avoir un délai supplémentaire avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et ne publie le remboursement.

Le montant du remboursement correspondra toujours et uniquement à la valeur des produits effectivement retournés, en excluant les frais de livraison associés à la commande initiale (le cas échéant). Tous les frais de transport sont à la charge de l'utilisateur.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à geral@toosoft.pt.